Em 2017, os gestores da Visão Prev lançaram um desafio aos colaboradores: agilizar e aprimorar ao máximo os processos internos, eliminando entraves burocráticos e desenvolvendo soluções que proporcionassem uma experiência mais confortável, segura e ágil aos participantes. Desde então, a transformação digital é uma realidade cada vez mais concreta na entidade.
Atendimento por WhatsApp
No início de 2019, a Visão Prev passou a utilizar o WhatsApp como canal de atendimento. Desde então, têm sido implementadas melhorias que se refletem na qualidade percebida pelos participantes. Em 2019, o percentual de satisfação era de 91%. Em 2020, o resultado subiu para 92% e, em 2021, atingiu sua melhor marca, com 95%.
Site eficiente
As iniciativas para apresentar um visual moderno e conteúdos sempre atrativos e simples de consultar resultam na escolha do site como o principal meio de acesso à entidade. Lá o participante não apenas encontra facilmente as informações que procura como pode alterar diversas variáveis de seu plano como cadastro, beneficiários, contribuições e recebimento de benefício, entre outros processos disponíveis.
Interatividade pelo aplicativo
Lançado em fevereiro de 2016, o aplicativo da Visão Prev pode ser instalado gratuitamente via App Store (sistema iOS) ou pelo Google Play (sistema Android). A ferramenta disponibiliza uma série de funcionalidades como alteração de cadastro, realização de contribuições e aportes, opção pelos institutos e escolha de perfil. Dessa forma, o participante tem mais autonomia em sua interação com a entidade e seu plano.
Recadastramento via app
Em 2021, o recadastramento anual dos assistidos do plano Telefônica BD e aposentados por invalidez e pensionistas por morte dos demais planos continuou sendo realizado por reconhecimento facial. O processo é feito por um aplicativo, com total segurança, e elimina a necessidade de envio de documentos e formulários impressos.
Novos simuladores
Além dos três simuladores – para Assistidos, para Ativos e de Incentivo Fiscal – publicados na área aberta do site, a Visão Prev disponibilizou mais duas opções. Em maio, foi ao ar o simulador específico para o plano PreVisão que possibilita o acompanhamento do saldo de modo fácil e rápido. Ainda em maio, o Programa de Empréstimos ganhou uma nova ferramenta, mais simples e intuitiva, que facilita a escolha da modalidade mais adequada.
