Medir anualmente a satisfação dos participantes faz parte do calendário oficial da Visão Prev desde 2008. A partir dos resultados obtidos, os times da entidade traçam planos de melhoria, reveem suas estratégias e reposicionam seu foco, sempre que necessário.
A Pesquisa de Satisfação de 2021 foi realizada de 25 de novembro a 8 de dezembro, com um questionário online enviado por e-mail a todos os participantes. Foram recebidas 1.201 respostas espontâneas de ativos, assistidos, autopatrocinados e BPDs dos cinco planos que avaliaram os principais aspectos relacionados à confiança, gestão dos investimentos, empréstimos, atendimento e comunicação, entre outros.
O índice de satisfação considera a soma das notas de 7 a 10. Em 2021, o índice geral de satisfação dos participantes continuou elevado, quase 90% (89,82%), mas abaixo da marca conquistada em 2020 (de 94,62%).
Um ponto relevante é que a pesquisa de 2021 registrou o maior volume de comentários dos últimos três anos, sendo 52% de elogios (também o maior percentual do triênio). Esse dado de apoio e incentivo ao time está alinhado com os resultados de confiança medidos. Dos dez itens que receberam as melhores avaliações, três são relativos ao aspecto “Confiança”, o que indica que os participantes continuam reconhecendo a Visão Prev como uma entidade ética e preparada para ultrapassar as adversidades.
| As 10 melhores médias | Índice de Satisfação |
| Gestão dos investimentos (exceto rentabilidade)* | 94,12% |
| Confiança nas empresas do Grupo Telefônica patrocinadoras | 93,28% |
| Confiança nas informações passadas pela Visão Prev | 92,63% |
| Site | 92,22% |
| Facilidade para achar e usar o Simulador de Empréstimos | 92,19% |
| 92,15% | |
| Prazo para a liberação do crédito | 91,81% |
| Confiança nos dirigentes da Visão Prev | 91,62% |
| Atendimento | 91,11% |
| Relatório Anual online | 90,30% |
* Apenas plano PreVisão
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