Criação de programas de consultoria, multiplicação dos formatos de comunicação e atendimento, investimento na melhoria contínua dos serviços aos participantes. Esses foram alguns dos objetivos alcançados pela Visão Prev.
O propósito é aproveitar todas as oportunidades para tornar o relacionamento com a entidade cada vez mais interessante, vantajoso e atraente. Os esforços vêm sendo reconhecidos pelos participantes como indicam os resultados da Pesquisa de Satisfação, realizada no final de 2021. A área obteve os seguintes percentuais de satisfação, sendo que 4 deles estão entre as 10 maiores médias da entidade (site, e-mail, atendimento e Relatório Anual online):
COMUNICAÇÃO
| ITEM AVALIADO | ÍNDICE DE SATISFAÇÃO* |
| Site | 92,22% |
| 92,14% | |
| Relatório Anual online | 90,30% |
| Boletim de Investimentos | 89,14% |
| SMS | 88,27% |
| Workplace | 85,76% |
| Blog | 84,11% |
| Aplicativo | 83,99% |
| 80,66% | |
| Canal do YouTube | 80,17% |
| 79,65% | |
| 76,01% |
* soma das notas de 7 a 10
ATENDIMENTO
| Item avaliado | Índice de satisfação* |
| Geral de Atendimento | 91,11% |
| Capacidade de esclarecer dúvidas via WhatsApp | 84,66% |
| Capacidade de esclarecer dúvidas no atendimento pessoal/personalizado | 84,45% |
| Capacidade de esclarecer dúvidas pelo telefone | 89,08% |
| Capacidade de esclarecer dúvidas pelo e-mail | 89,38% |
| Capacidade de esclarecer dúvidas pelo chat online | 83,98% |
* soma das notas de 7 a 10
